Ich besitze internationale und multikulturelle Erfahrung in den Bereichen Engineering Support, Projektmanagement, Training, Service Management, Produktmanagement, Marketing, Sales Support und Coaching
Eine Auswahl an Beiträgen zu Geschäftserfolgen
Führung und Change Management
- Aufbau eines engagierten Service Teams in China. Das hat die Kundenzufriedenheit, den Umsatz und die Profitabilität des Unternehmens gesteigert
- Entwicklung und Implementierung einer Trainings Landschaft mit allen notwendigen technischen und Verkaufsschulungen für die Service Organisation. Dies hat die Mitarbeiterzufriedenheit und die Loyalität erhöht sowie die Mitarbeiterfluktuation reduziert
- Durchführung von Verkaufsschulungen für ausgesuchte Verkäufer im Bereiche Werte basierendes Verkaufen. Dies hat das Verständnis der Kundenanforderungen erhöht
- Das Geben einer Identität für die Service Organisation. Service wurde zur Abteilung wo man gerne hingeht zum Arbeiten. Dies war das Resultat von Investitionen in Leute und deren Karriereentwicklung. Basierend auf der Analyse deren Stärken konnten wir klare Karrieremöglichkeiten aufzeigen und die Loyalität erhöhen
- Erhöhung der Transparenz der installierten Basis durch die Analyse von Software Lizenz Daten. Damit konnte das Geschäftspotential aufgezeichnet werden. Dies hat zu einer hohen Aufmerksamkeit durch das obere Management geführt und zu Investitionen in die Service Organisation
Service Management & Energie Dienstleistungen
- Zusammenführung aller Service Dienstleistungen weltweit zu einem kleinen, klaren Set von Dienstleistungen mit klaren Definitionen was diese beinhalten und was der Kunde genau erhält. Dies hat die Komplexität verringert und die Aufgaben der Verkäufer vereinfacht
- Markteinführung von Werte-basierenden Dienstleistungen wie z.B. Energiedienstleistungen bei welchen der Kundennutzen messbar dargestellt werden kann
- Einführung eines Sales Funnel Konzeptes und Tools in die Service Organisation. Systematische Analyse dieses Sales Funnels und des resultierenden Bestelleinganges. Das hat die Denkweise der Service Organisation verändert und eine klare Übersicht der potentiellen Kunden gebraucht, womit das Service Geschäft viel besser geplant werden konnte
Nicht finanzielle KPI’s und Benchmarking
- Definition und Implementierung von Service KPI’s gemäss Firmen Strategie. Diese Daten im Dashboard hat es der Firma ermöglicht, den Fortschritt besser zu messen und die Ziele zu erreichen
- Etablierung eines „Nicht finanziellen“ Benchmarks und Fortschritts Reports zur Dokumentation des Service Wachstums, zur Steigerung der Qualität und um von den erfolgreichen Ländern zu lernen wie sie diese Leistungen erbracht haben. Dies hat das Wettbewerbs Denken unter den Ländern erhöht und das Resultat war in den Finanzreports ersichtlich
- Durchführung von regelmässigen Workshops bei welchen die Erfahrungen der erfolgreichsten Länder analysiert und mit den anderen Ländern geteilt wurden. Dies hat zu einer hohen Team Zusammengehörigkeit, Vermeidung von Parallel Entwicklungen und Reduktion von Kosten geführt
Service Kultur
- Einführung eines Büchleins mit den „wie verhalte ich mich gegenüber den Kunden“. Dies hat das Auftreten gegenüber den Kunden auf eine professionelle Stufe gebracht
- Entwicklung eines Service Kultur Programmes für die Firma mit 3 Schlüssel Werten und 9 Leitsätzen. Dieses Programm wurde in mehreren europäischen und asiatischen Ländern eingeführt und hat den Net Promoter Score erhöht